İade Politikası

Dijital Hizmetler İade Politikası

Zeisoft Yazılım Limited Şirketi, pazarlama, e-ticaret ve gelir hesaplarınızı zaten kullandığınız bir AI asistanına bağlayan, abonelikle kullanılan bir MCP sunucusu olan HeyMetra'yı sunar. Erişim satın alma anında verildiği için iade politikamız aşağıdaki gibidir.

7 Günlük Memnuniyet Garantisi

HeyMetra'dan tamamen memnun kalmanızı isteriz. Herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız, ilk satın alma tarihinizden itibaren 7 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.

Uygunluk Şartları

• İade talebi ilk abonelik satın alma tarihinizden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır
• Garanti yalnızca HeyMetra'daki ilk aboneliğiniz için geçerlidir
• Hesapta kötüye kullanım ya da Koşulların ihlali belirtisi olmamalıdır
• Kullanım, plan için makul sınırları önemli ölçüde aşmamış olmalıdır

Aylık ve Yıllık Abonelikler

Hem aylık hem yıllık planlar otomatik olarak yenilenir. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz ve mevcut fatura döneminizin sonuna kadar erişiminiz devam eder.

Yenilemeler

Otomatik yenilemeler iade kapsamında değildir. Bir yenileme, yeni dönem için hizmete devam eden erişimi ifade eder. İstenmeyen bir ödemeden kaçınmak için:

• Aboneliğinizi yenileme tarihinden önce iptal edin
• Mevcut fatura döneminizin sonuna kadar erişiminiz devam eder
• Bir fatura döneminin kullanılmayan kısmı için kısmi iade yapılmaz

Hizmet Kesintileri

HeyMetra'yı kullanmanızı etkileyen önemli bir kesinti gibi nadir bir durumda:

• Küçük kesintiler (24 saatten az): hesabınıza hizmet kredisi tanımlanabilir
• Büyük kesintiler (24 saat ve üzeri): orantılı iade ya da hizmet süresi uzatımı sağlanabilir
• Veri olayları: bir olay hizmetin değerini önemli ölçüde etkilerse iade durum bazında değerlendirilebilir

İade Nasıl Talep Edilir

Uygun süre içinde iade talep etmek için şu adımları izleyin:

1. Adım: Destek Ekibimize Ulaşın

İade talebinizle hello@heymetra.com adresine e-posta gönderin.

2. Adım: Gerekli Bilgileri Verin

• Hesabınızın e-posta adresi
• Abonelik satın alma tarihi
• İade talebinin sebebi
• Ödeme referans numarası (varsa)

3. Adım: İşleme Süresi

İade talepleri genellikle 3–5 iş günü içinde işlenir. İadeler DodoPayments üzerinden orijinal ödeme yönteminize yapılır.

İade Politikasının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Politika ihlalleri: Kullanım Koşullarımızı ya da Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızı ihlal ettiği için sonlandırılan hesaplar
• Fikir değişikliği: 7 günlük garanti süresinden sonra yapılan talepler
• Sizin tarafınızdaki teknik sorunlar: internet bağlantınızdan, tarayıcınızdan ya da cihazınızdan kaynaklanan sorunlar
• Kötüye kullanım: hizmetin kötüye kullanılması, otomatik araçlarla toplu veri çekilmesi ya da aşırı yüklenmesi girişimleri
• Mükerrer satın almalar: yanlışlıkla yapılan birden fazla satın alma (bunları sizinle birlikte çözeriz)

İptal ile İade Arasındaki Fark

İptal

Aboneliğinizi istediğiniz zaman hesap ayarlarınızdan iptal edebilirsiniz. İptal gelecekteki ödemeleri durdurur ama mevcut fatura dönemini iade etmez; dönem bitene kadar erişiminiz devam eder.

İade

İade, uygun iade süresi içinde hizmet bedelini geri öder ve erişiminizi sona erdirir.

Ödeme İşleyicisi Koşulları

Tüm ödemeler ve iadeler DodoPayments üzerinden işlenir. Bu iade politikasına ek olarak DodoPayments'ın kullanım koşullarına ve iade politikalarına da tabisiniz.

Önemli: DodoPayments'ın dijital ürün ve hizmetlere ilişkin politikaları ek kısıtlamalar getirebilir. Politikamız ile DodoPayments'ın politikası arasında bir çelişki olursa, ödemeyle ilgili konularda DodoPayments'ın koşulları geçerlidir.

Uyuşmazlıkların Çözümü

Bir iade talebiyle ilgili bir uyuşmazlığınız varsa lütfen önce hello@heymetra.com adresinden destek ekibimize ulaşın. Uyuşmazlıkları adil ve hızlı bir şekilde çözmeye kararlıyız.

Ödemeyle ilgili uyuşmazlıklar için doğrudan DodoPayments'ın uyuşmazlık çözüm süreci üzerinden de başvurabilirsiniz.

İletişim Bilgileri

İade politikamızla ilgili sorularınız varsa ya da iade talep etmeniz gerekiyorsa bize ulaşın:

Zeisoft Yazılım Limited Şirketi
E-posta: hello@heymetra.com
Daha hızlı işlem için lütfen konu satırına "İade Talebi" yazın.